AJUDA

Bem vindos a central de ajuda, será um prazer atendê-lo.
Caso prefire, fale direto com um de nossos atendentes através do nosso chat online:


(Horário: de 2ª à 6ª feira das 9h00 às 18h00 e aos sábados das 10:00 às 14:00 hs)


DÚVIDAS FREQUENTES

Veja em nosso auto-atendimento as principais dúvidas já solucionadas por nossa equipe:

Como comprar?

A Show World é uma empresa que trabalha com vários produtos que disponibiliza vários canais de atendimento e de venda: pelo site, pelo telefone,
ou direto em nosso show room com estacionamento.
Pelo site disponibilizamos a venda por produto ou pelo monte seu projeto (em construção), que é a maneira mais prática e rápida
de realizar suas compras com segurança sem se deslocar e no horário e no tempo que desejar.

No caso de dúvidas pode nos contatar pelo chat, pelos telefones ou por e-mail que estamos prontos para tirar todas as suas dúvidas.
O resumo de suas escolhas ou o seu projeto ou do seu arquiteto/decorador ficam armazenados dentro do monte seu projeto
até a sua efetivação através de senha.

Veja texto completo

Quanto tempo demora

O prazo de entrega varia por produto e pela quantidade desejada.
Relacionamos abaixo alguns prazos que são contatos a partir da efetivação do pagamento para embarque e mais o prazo da transportadora:
Produtos da Santa Luzia de: 05 à 07 dias úteis.
Produtos "Pronta entrega": imediato à compensação do pagamento – consulte-nos por e.mail a disponibilidade informando a quantidade e o modelo.
Outros rodapés e acessórios: de 03 à 10 dias úteis.
Pisos laminados, pisos vinílicos, pápeis de parede, acessórios, carpetes têxteis, revestimentos de parede e teto: de 03 à 05 dias úteis.
Persianas verticais: de 07 à 10 dias úteis.
As outras persianas: de 15 à 20 dias úteis.
Revestimentos de escadas são sob encomenda com prazo para algumas cores de até 30 dias úteis.
* Será contado o prazo maior quando a compra conter diversos itens.

Caso queira confirmar o prazo ou solicitar um prazo menor clique aqui.

Formas de entrega

Disponibilizamos duas opções de entrega: entrega no endereço indicado no cadastro com a cobrança de frete ou retirada em nossa loja física no bairro do Tatuapé na cidade de São Paulo – Capital, sem nenhum custo adicional.
Entregamos no endereço por transportadoras parceiras com a cobrança de frete orçado no carrinho de compras ou por sua transportadora de preferência conforme sugestão e indicação com o nome e o telefone informado depois da finalização da compra. Nesse caso o frete será à pagar no ato da entrega com valores cobrados pela transportadora.
Assim que o material for embarcado pelas transportadoras para o litoral e para o interior de São Paulo e também para os outros estados enviamos um e-mail com os todos dados, como : o nome da transportadora, o telefone para contato e a cópia da nota fiscal para acompanhamento e dúvidas.
Para as entregas na capital de São Paulo e grande São Paulo, enviamos um e-mail informando o dia dentro do horário comercial.
Na opção de retirada em nossa loja física (show room), enviamos uma autorização de retirada por e-mail assim que o material ficar disponível. O prazo de limite de retirada são de até 07 dias, caso contrário o material retorna para o nosso depósito central.

OBS.: Entregamos em todo Brasil, onde a via terrestre (rodovia) alcance e em regiões onde o acesso é feito apenas por meio fluvial ou aéreo, o cliente deverá contratar o serviço no local.

Formas de pagamento

Você poderá fazer o pagamento de seu pedido das seguintes maneiras:
Itau Shopline – para apenas correntistas do Itau: nessa opção, precisa estar com o pop-up do seu computador desabilitado e abriram apenas as opções disponíveis do seu contrato com o Banco Itau.
Pagamento digital - para todas as pessoas que queiram realizar os pagamentos com os cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, Diners, American Express (parcela até 12 vezes com juros de 1,99% ao mês) e Aura (parcela até 24 vezes com juros de 1,99% ao mês), simule e veja como ficam as parcelas do seu pedido. Essa opção recebe também boleto bancário sem o desconto de 5%.
Outras formas de pagamento – Boleto com 5% de desconto e o Construcard.
Todas as compras só seram efetivadas mediante a finalização de todos o processos com o pagamento final e só aprovadas após a confirmação das instituições.
No caso de mudança no meio do caminho ou alteração da forma de pagamento depois de escolhida uma opção será necessário realizar uma nova compra, pois essa será cancelada automaticamente por falta de dados e aparecerá com o status de inciada na relação dos seus pedidos.


Política de Troca e Devolução

Insatisfação com o produto:
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, deve comunicar sua solicitação de troca ou devolução ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) em até 2 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após essa data não será possível acatar seu pedido. É importante que o produto não tenha sido instalado, esteja em perfeito estado, com a embalagem original e todos os acessórios. O custo com a troca ou devolução do produto (frete) é inteiramente por conta do cliente. Reembolso: O valor do produto devolvido será ressarcido a você de acordo com a forma de pagamento usada em sua compra. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela pisorapido.com.br . O prazo para esse ressarcimento começará a virgorar somente após essa análise. Nas compras com cartão de crédito o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento do seu cartão. Nas compras com boleto bancário ao fazer seu contato com o SAC, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito no valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 15 dias úteis. Em nenhum desses casos o valor do frete será devolvido.

Troca do produto por insatisfação:
Caso você tenha interesse em apenas trocar o produto por outro, iremos gerar um novo número de pedido, que será informado a você por e-mail com o novo produto a ser trocado escolhido por você. A troca do produto só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela pisorapido.com.br. O prazo para troca começará a vigorar somente após está análise, o frete deve ser pago pelo cliente.

Diferença entre o valor do produto trocado e o novo:
Se o novo produto tiver um valor maior que o produto a ser trocado a diferença deverá ser paga pelo cliente em depósito identificado juntamente com fax de comprovação do depósito. Se o novo produto tiver um valor menor que o produto a ser trocado a diferença será depositada após 7 dias úteis da entrega do novo produto.

Troca do produto por defeito técnico:
Verificando defeito em alguma das peças do produto em até 7 dias corridos após a data de recebimento você poderá solicitar a troca dessas peças ao SAC que irá remetê-las sem custo algum. Caso seja necessário trocar o produto por inteiro, será necessário a coleta do mesmo que passará por uma análise. A seguir a informação será repassada para o departamento de estoques. Se o produto estiver em estoque, será remetido imediatamente, caso contrário, terá que aguardar a chegada de produto da fábrica. Depois da instalação do produto, a vistoria ou a troca, será feita pelo fabricante, respeitando as regras de cada empresa.

Material entregue com avarias:
Caso o seu produto foi entregue com avarias decorrentes ao transporte inadequado, este deverá ser imediatamente comunicado no ato da entrega através de menção no conhecimento (documento da transportadora) para que o reembolso do valor ou a troca da mercadoria seja feita através do acionamento do seguro pela transportadora. No caso de total impossibilidade de uso ou recusa, toda mercadoria deverá ser recusada e imediatamente devolvido à transportadora no ato da entrega, sem menção de nada. Não aceitamos reclamação e nem a devolução de produtos entregues com avarias de transporte e nem reembolsamos, depois do aceite ou da entrega, sem menção das avarias no conhecimento (documento da transportadora). Você deverá relacionar no documento da transportadora (conhecimento): a quantidade, o produto e o valor correspondente, especificando o problema ocorrido e de imediato entre em contato com SAC da pisorapido.com.br para que todas as providências sejam tomadas.